Leren van klachten

Het is belangrijk dat je van tevoren nadenkt over hoe je van klachten wilt leren. Individueel of in teamverband? De klacht direct oplossen, of kijken of deze elders in de organisatie ook kan voorkomen? En welke onderzoeksbril zet je op? Kijk je als detective, als rechter, de ontdekkingsreiziger of de filosoof?
Vanuit deze vraagstukken wisselden we ideeën uit over hoe wij in onze onderzoeken op een inspirerende manier naar klachten kijken.